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| 09h00 : |
Ouverture de l’exposition |
| 10h00 : |
 Conférence ANAPEC
- Par Mr Anouar ALAOUI ISMAILI
- Directeur Régional du Grand Casablanca |
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| 10h30 : |
Donneurs d’ordre - Prestataires
- par Mr. Aziz ARJI - Eurodéfi |
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| 11h00 : |
Pause café et visite de l’exposition |
| 12h30 : |
Allocution de Madame Nouzha SKALLI
- Ministre du Développement social, de la Famille et de la Solidarité |
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| 13h00 : |
 Remise des des Trophées SICCAM 2008 |
| 13h20 : |
Visite de l’exposition |
| 13h45 : |
Déjeuner |
| 15h20 : |
Présentation SDCI |
| 16h00 : |
La certification et son impact sur votre centre d’appels - TUV
- Par Mr AZIZ ALAOUI
- Directeur Général - Teksam Consulting |
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| 17h00 : |
Pause café et visite de l’exposition |
| 09h30 : |
Ouverture de l’exposition - Lancement de la Journée Nationale de la Relation Clients |
| 09h45 : |
De Télé - conseiller à Manager
- Par Mr
Sabir RACHAM
- Directeur Général - eCall |
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| 10h15 : |
Construire des scripts « outbound » interactifs, pour plus de qualitatif et donc de quantitatif.
Les argumentaires sensitifs de vente et de prise de rendez-vous."?
- Par Mr
Daniel Martin
- MAV Direct (Belgique) |
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| 11h00 : |
Pause café et visite de l’exposition |
| 12h30 : |
Déjeuner |
| 15h00 : |
Table ronde des centres d’appels africains |
| 16h00 : |
Conférence de bilan et annonce du 6ème SICCAM 2009 |
| 17h00 : |
Fin du SICCAM 2008 et cocktail de clôture |
| Venez découvrir les Lauréats des Trophées SICCAM 2008 ! |
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Itineraire :
En bus, prendre la direction de la Gare de Casa Port puis la rue Sidi Belyout. En train, descendre à la Gare Casa Port, l'hôtel se trouve à 20 mètres rue Sidi Belyout. Par l'autoroute Nord Rabat, prendre la sortie Casa Port, puis la direction de la gareCasa Port et la rue Sidi Belyout. Par l'autoroute Sud Marrakech, prendre la direction Casablanca centre-ville vers la gare de Casa Port.
Plan d'accès:
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