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12-05-2008 |
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Programme général du Salon ITEM Nearshore Expo
 Jeudi 15 Mai:
Vendredi 16 Mai:
| 09h00 : |
Ouverture de l’exposition |
| 10h00 : |
Conférence ANAPEC
- Par Mr Anouar ALAOUI ISMAILI
- Directeur Régional du Grand Casablanca |
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| 10h30 : |
Donneurs d’ordre - Prestataires
- par Mr. Aziz ARJI - Eurodéfi |
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| 11h00 : |
Pause café et visite de l’exposition |
| 12h30 : |
Allocution de Madame Nouzha SKALLI
- Ministre du Développement social, de la Famille et de la Solidarité |
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| 13h00 : |
Remise des des Trophées |
| 13h20 : |
Visite de l’exposition |
| 13h45 : |
Déjeuner |
| 15h20 : |
Présentation SDCI |
| 16h00 : |
La certification et son impact sur votre centre d’appels - TUV
- Par Mr AZIZ ALAOUI
- Directeur Général - Teksam Consulting |
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Expérience d'Accolade dans la certification
- Par Mr Arnaud BREITWILLER
- Directeur Commercial - Accolade |
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| 17h30 : |
Pause café et visite de l’exposition |
Samedi 17 Mai:
| 09h30 : |
Ouverture de l’exposition - Lancement de la Journée Nationale de la Relation Clients |
| 09h45 : |
De Télé - conseiller à Manager
- Par Mr
Sabir RACHAM
- Directeur Général - eCall |
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| 10h15 : |
Construire des scripts « outbound » interactifs, pour plus de qualitatif et donc de quantitatif.
Les argumentaires sensitifs de vente et de prise de rendez-vous.
- Par Mr
Daniel Martin
- MAV Direct (Belgique) |
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| 11h00 : |
Pause Café et Visite de l'exposition |
| 12h30 : |
Déjeuner |
| 15h00 : |
Table ronde des centres d’appels africains |
| 16h00 : |
Conférence de bilan et annonce du 6ème SICCAM et le 3ème ITEM Nearshore Expo 2009 |
| 17h00 : |
Fin du Salon et cocktail de clôture |
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